Objectifs

A l'issue de cette formation les participants seront capables d'analyser et de prévenir les risques de V.A.M.A, d'adapter leurs comportements aux différents types d'agressions, de gérer leur stress et celui de leur entourage, de mémoriser les détails et de préserver les indices de l'événement, de connaître la législation relative aux agressions et de prendre en charge la post-agression.

Programme

Introduction : présentation de la journée (15 minutes)

Le braquage (15 minutes)

• Définition
• Contexte des braquages
• Historique
• Statistiques en France

Sensibilisation aux différentes catégories d’armes (15 minutes)

• Décret du 6 Mai 1995
• Repérage visuel des différentes catégories d'armes
  Décrire plus précisément les armes utilisées et les modes opératoires.

Droit pénal (30 minutes)

• L'infraction: définition, contraintes et responsabilités pénales
  Apprécier l’infraction, analyser la situation, la nature de la contrainte, la nécessité d’obtempérer sans engager sa responsabilité pénale (remise de numéraire…).
• La légitime défense
  Sensibiliser à la légitime défense et à sa complexité de mise en œuvre. Réaliser la nécessité de ne rien tenter lors d'un vol à main armée.
• Le désistement volontaire
  Répondre en douceur face à l’incertitude d’un délinquant, dialoguer, l’informer qu’un désistement volontaire sans intervention d’un tiers extérieur amoindrira considérablement son geste.
• Le dépôt de plainte, la main courante
  Comprendre la différence entre un dépôt de plainte et une main courante (réponses à des situations différentes).
• La partie civile.
• Les préjudices subits par l’entourage.
• Les différentes nuisances (réputation de l’établissement…).

Attitude à adopter en cas de v.a.m.a (60 minutes)

• Recueil d'informations (écoute, observation)
  Le sang froid et l’attention des victimes au moment du délit permettent l'obtention de renseignements fiables et directement exploitables par les enquêteurs.
• Mise en sécurité personnelle et de l’entourage (collègues, clients…)
  Adapter son attitude pour protéger l’entourage. Eviter tous regards insistants et forme de lenteur dans l’exécution des injonctions, tout dérapage afin de mettre en confiance l'agresseur
• Gestion comportementale en fonction des types d'agression
  Apprendre au personnel à repérer dans quel type d'agression il se trouve. En fonction de l'attitude des auteurs, il sera possible de différencier les professionnels (ton de voix clair et posé ; ordres précis et succincts ; recherche d'efficacité…) d'amateurs (voix haut perchée ; mouvements brusques ; cris ; ordres et contre-ordres…). Mise en évidence de la marge de manœuvre moins importante dans le 2ème cas.
• Gestion comportementale en fonction des types d'agression
  Apprendre au personnel à repérer dans quel type d'agression il se trouve. En fonction de l'attitude des auteurs, il sera possible de différencier les professionnels (ton de voix clair et posé ; ordres précis et succincts ; recherche d'efficacité…) d'amateurs (voix haut perchée ; mouvements brusques ; cris ; ordres et contre-ordres…). Mise en évidence de la marge de manœuvre moins importante dans le 2ème cas.

La post-agression (30 minutes)

• Alerte et transmission des informations
  Qui prévenir ? Quand ? Par quels moyens ? Quoi dire ?
• Assistance et secours de l'entourage
  Assistance aux personnes les plus fragilisées voir blessées ; attitude à adopter. Mise en place d'une prise en charge psychologique pour les personnes ayant assisté à la scène. Débriefing.
• Préservation des traces et indices
  Être particulièrement attentif ; techniques pour ne pas polluer la zone dans laquelle se sont déroulés les faits, de façon à faciliter le travail des enquêteurs (prises d'empreintes; relevé d'ADN etc.…)
• Consignation des événements
  Prendre des notes précises le plus tôt possible après l'évènement. Profiter de la lucidité présente pour consigner par écrit les phrases prononcées, les faits et gestes, les trajets parcourus sur les lieux, les signes distinctifs des individus (taille; corpulence; couleur vestimentaire dominante; coupe de cheveux; cicatrices; timbre de voix …)

Prévention des v.a.m.a (30 minutes)

• Reconnaissances comportementales
• Comportements dissuasifs
• Possibilité de donner l’alerte, modalités
  Face à une suspicion de repérage, quels sont les indices révélateurs ? Comment observer ? Qui alerter, pourquoi et comment ?

Mise en situation : jeux de roles adaptes au contexte professionnel (120 minutes)

• Réponses aux différentes situations
• Attitudes à adopter suivant les formes d'agression et le type d'agresseur
  Simuler concrètement différents braquages, permettre à chacun d'observer ses réactions, développer les bons réflexes et ceux à éviter. Chapitre le plus important de cette formation, la simulation d’événements permet de s’adapter à chaque situation et d’éviter d’être pris au dépourvu.
• Entrainement à la gestion du stress
  Favoriser la gestion du stress (technique respiratoire notamment) afin de garder toutes les ressources et facultés indispensables à la survie (de soi-même; des clients) et au recueil d'informations.

L’assistance psychologique post agression (60 minutes)

• Les réactions au stress post traumatique
  • aigues-immédiates
  • chroniques
• La prise en charge des victimes d’un VAMA
• L’assistance psychologique
  • immédiate
  • à distance de l’événement
• La prévention du stress post traumatique chronique

Synthèse et conclusion de la journée (30 minutes)

Pédagogie active: Nos formateurs (formateurs professionnels de la police ou de la gendarmerie) font appel au dialogue et à la participation du groupe tout au long de la journée.

Public: Destiné à tout public au contact de la clientèle

Durée: 1 journée, soit 7 heures (pauses comprises, hors déjeuner)

Participants: 12 personnes maximum

Intervenant: Professionnel de la sécurité.