Le lieu de travail peut être source d'agressions susceptibles d'engendrer des troubles psychologiques importants. Certaines professions sont particulièrement exposées notamment celles en contact avec le public. Cette formation basée sur l'écoute et le vécu des participants apporte des méthodes pratiques de traitements des situations difficiles et de gestion du stress. Elle est effectuée par des professionnelles  ayant l'expérience de ces situations. Elle comprend de nombreux échanges entre les participants (tests, jeux de rôles…) ainsi que des conseils médicaux et thérapies d'stress.

Objectifs de la journée

• Préciser les différentes formes d'agressions, leurs importances et conséquences
• Définir le stress et ses symptômes
• Répondre aux différentes formes d'agressions en gérant ses émotions et en adoptant les bonnes attitudes
• Utiliser les techniques et thérapies D'stress

Points clés

• Les agressions :
  • Fréquences, statistiques
  • Prédominances : professions à risques
  • Classification - escalade de la violence
  • Causes et circonstances
  • Facteurs individuels et psychosociaux
  • Objets des conflits.
• Causes et circonstances :
  • Facteurs individuels et psychosociaux
  • Objets des conflits
• Le stress :
  • Définition
  • Causes fréquentes
  • Symptomatologie physique et psychique
  • Les conséquences de l'agression
• Pratique : importance de la respiration dans la gestion du stress
• La gestion des agressions (type I et II)
  • La méthode O.R.E.R
  • Attitudes - réponses - comportements
  • La gestion des agressions (type III)
  • Reconnaissance et moyens de prévention
  • Attitudes - réponses - comportements
• Pratique : jeux de rôle (mise en situation agresseur/agressé)
• Les thérapies D'Stress et l'hygiène de vie
• Pratique : séance de relaxation
• Conclusion

Pourquoi ce stage ? Pour quels bénéfices ?

• Pour cerner, en fonction de l'expérience de chaque participant, les diverses attitudes et réactions possibles face aux agressions
• Comprendre les mécanismes qui aboutissent au renforcement du conflit
• Pour apprendre à gérer ses propres émotions et les attitudes physiques qui en découlent
• A identifier les sources de stress, les effets et les symptômes
• Pour apprendre les bonnes attitudes physiques face aux conflits. Savoir s'affirmer, sans jamais se montrer sur la défensive, ni soumis
• Utiliser la force mentale pour éliminer ses peurs, et éviter les réactions paralysantes
• Pour gérer la crise, en transformant le conflit en simple problème à résoudre, gagner du temps, favoriser l'intervention d'un tiers et entamer une démarche de négociation
• Pour tirer profit de ces périodes de crises, en utilisant les techniques de respiration et de  relaxation