Mesure de validation des acquis via un questionnaire et remise d'une attestation de fin de stage.
Pédagogie active et interactive.
Alternance de théorie et pratique.
Mise en pratique immédiate des acquis.
Bilan personnalisé
Cerner les problématiques : évocation des situations vécues (tour de table)
Prendre conscience de ses comportements et attitudes face à la clientèle/public
Comprendre les besoins de son interlocuteur
Apaiser l’émotion et l’agressivité
Tour de table : mise en pratique à partir des situations évoquées le matin
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